内容简介：

      如果一座建筑内一扇窗户破了却无人理会，很快这里其他的窗户都会坏掉。因为“破窗”暗藏一种信号；建筑的所有者或是使用者并不在意窗户是否破损——这里管理混乱，人们被动消极。
　　“破窗”理论旨在说明，那些看似细微且无伤大雅的错误倘若未予纠正，将引发严重的问题。
　　通过分析现实企业个案，从捷蓝航空公司的赢之道，到Google以顾客为基础的企业战略、宜家的成功要诀，再到B2B企业的成败教训，本书揭示了对细节问题能否持续不断地保持警惕、加以关注，是怎样巩固或摧毁一家企业或一个品牌的。
　　本书囊括了塑造一流企业的秘诀与建议。如果你正在经营一家企业，本书将使你防患于未然。如果你即将成为领导者，本书将为你指明一条成功之道。如果你对企业经营感兴趣，想知道为什么两家差别不大的企业，一家运转良好，另一家却关门大吉，本书将帮你找到答案。

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      非常关注细节的老板发现了这本书，迫不及待地买回来，读了以后觉得受益匪浅，决定给每一个员工送一本，一时间，书店的《破窗》销售完了，老板专门从北京进货180本，让每一个员工人手一本，认真学习，细心体会，防微杜渐，提高服务意识。